이용약관
1. 좌석 예약Top
동방항공 각 지점 및 대리점, 온라인 예약 사이트를 통해 좌석을 예약할 수 있습니다. 좌석을 예약하신 고객님께서는 약정된 기한 내에 항공권을 구매하셔야 합니다. 약정된 기한 내에 항공권을 구매하시지 않을 경우, 예약하신 좌석은 취소됩니다. 또한 고객 개인 사유로 예약하신 좌석 또는 항공편을 이용하시지 않을 경우, 출발 항공편 뿐만 아니라 귀국 항공편 좌석도 취소될 수 있습니다. 계속 항공편을 이용하실 경우에는 다시 좌석을 예약해야 합니다.
2. 항공권 예약 시 필요사항Top
항공권 예약 시 예약에 필요한 유효 신분증(주민등록증, 여권, 비자 등 포함)을 제시해야 합니다. 탑승자정보를 정확히 입력하지 않아 발생되는 문제는 동방항공에서 책임을 부담하지 않습니다. 몸이 불편하신 고객(질환으로 보살핌이 필요한 고령의 고객, 특정음식 알레르기, 당뇨질환으로 인한 인슐린 주사 기내 휴대 필요고객, 체내 의료장비 삽입 등…) 이 항공권을 예약할 경우, 동방항공으로부터 인정받을 수 있는 의료기관에서 발행한 항공기 탑승허가 소견서를 제시해야 합니다.
3. 항공권Top
항공권은 동방항공과 고객간 운송계약증빙입니다. 항공권은 일반 종이 항공권과 전자항공권을 의미합니다. 항공권에는 고객 성명이 기입되어 있으며 고객 본인만 사용 가능합니다. 항공권은 양도 또는 임의로 내용을 변경할 수 없습니다. 임의로 변경된 항공권은 효력이 발생되지 않으며, 환불할 수 없습니다. 항공권 유효기간은 운송개시일로부터 1년, 또는 전혀 사용하지 않았을 경우 발권일로부터 1년입니다. 별도의 유효기간이 명시된 특별할인 항공권은 항공권 운임규정에 따른 유효기간을 기준으로 합니다. 항공권은 출발지로부터 명시된 순서에 따라 사용해야 합니다.
4. 전자항공권Top
동방항공 각 지점 및 동방항공 대리점 또는 온라인 예약 사이트에서 전자항공권을 구입하실 수 있습니다. 전자항공권을 구입하신 경우, <전자항공권여정표(ITINERARY)>를 공항 탑승수속 시 제시해야 합니다. <전자항공권여정표(ITINERARY)>는 전자항공권을 구매하신 구매증빙인 동시에 출입국 신고와 세관 통과 시 제시 요구를 받으실 수 있사오니, 반드시 모든 여정을 마치실 때까지 소지하셔야 합니다.
5. 유아 항공권, 소아 항공권Top
만 2세이상 만12세 미만 어린이는 소아 항공권을 구입해야 하며 만 2세 미만은 유아 항공권을 구입할 수 있으며 유아는 별도의 좌석을 사용할 수 없습니다. 별도로 좌석을 사용해야 하는 유아는 반드시 소아 항공권을 구입해야 합니다. 항공권 가격은 발권처의 담당자에게 문의하시기 바랍니다. 성인 1명은 최대 2명의 소아 및 1명의 유아와 동행할 수 있으며, 1명 이상의 유아는 소아항공권을 구입해야 합니다.
6. 탑승불가 환자 Top
이하 상황에 해당하는 환자는 일반적으로 항공기를 탑승하지 않을 것을 권장합니다
1. 심각한 상태의 심장병 환자.
2. 심부전증, 심근경색 및 이에 준하는 심장질환을 앓고 있거나 발생 가능성이 있는 환자, 얼굴색 부진 또는 심근경색증이 발생될 가능성이 있는 환자(출발전 6주내에 심근경색증이 발생된 환자).
3. 생후 14일 미만의 유아.
4. 임신기간이 32주 이상 36주이내인 경우에는 각 출발지 기준으로 72시간내 발급받은 탑승 가능하다는 의사 소견서가 필요하고 36주이상은 탑승 불가입니다. 또한 3개월 미만인 임산부들은 항공여행을 피할것을 권고하고 있습니다.
5. 혈색소 50%（Hb8g/dl）미만의 빈혈환자.
6. 심각한 중이염, 귀 속의 유스타키오관이 막히면서 귀가 멍멍하고 잘 안 들리며 때로는 아픈 증상이 있는 환자.
7. 항공권 변경Top
항공권 변경이란 노선, 편명, 출발일자, 출발시간, 좌석등급 등을 변경하는 것을 의미합니다. 항공권 변경 사항은 동방항공 고객센터 02)518-0330으로 문의하시기 바랍니다.
8. 고객정보 변경Top
고객정보 변경이란 고객성명, 여권번호, 여권유효기간, 국적, 여권발급국가, 생년월일, 성별 등을 변경하는것을 의미합니다. 탑승수속 시 고객정보가 일치하지 않을 경우, 해당 항공권은 사용할 수 없으며 동방항공 지점에서 환불신청을 해야 합니다.
9. 항공권 분실Top
동방항공 일반 종이 항공권을 분실한 경우, 유효기간 내에 본인의 유효한 신분증 및 발권정보가 포함된 항공권의 사본을 제시하여 동방항공 소속 발권처에 항공권 분실 등록 신청을 해야 합니다. 동방항공은 분실항공권을 확인한 후, 분실항공권 처리규정에 따라 재발행 또는 환불 접수를 합니다. 이때 재발행 및 환불에 따른 별도의 수수료가 부과됩니다. 재발행된 항공권은 환불 또는 변경할 수 없습니다. 분실항공권의 환불은 분실 항공권의 유효기간 만료일로부터 90일이 경과한 후(분실 항공권에 타 항공사 구간이 포함된 경우 항공권 유효기간 만료일로부터 150일 이후) 환불 규정에 따라 처리됩니다. 분실항공권이 제3자로부터 사용되거나 또는 환불 되었을 경우, 동방항공은 이에 따른 책임을 부담하지 않습니다.
10. 환불Top
항공권 유효기간 내에 일부 미사용 구간 또는 전 구간을 사용하지 않은 경우, 환불 유효기간 내에 환불 신청을 하실 수 있습니다. 부분 환불인 경우 이미 사용한 구간의 운임을 공제한 후 환불됩니다. 단, 항공권에 “환불 불가”, “NON-REF”또는“NON-REFUND”등이 기재된 경우에는 환불을 받으실 수 없습니다. 항공권 환불 시 고객 본인의 유효 신분증 및 항공권을 발권처에 제시해야 하며, 항공권 구매 당시 이용하셨던 지불방법으로 환불됩니다. 환불은 항공권 운임 및 적용 조건에 따라 해당 수수료가 부과됩니다. 고객의 귀책 사유로 항공 경유지에서 항공권 이용을 포기하실 경우, 나머지 항공구간에 따른 항공료는 환불 받으실 수 없습니다. 탑승수속 후, 여권 또는 비자에 문제가 있거나 정부의 규정 또는 규칙 및 운임 관련 규정에 부적합한 이유 등으로 항공기에 탑승하지 못할 경우 미사용 항공권은 규정에 따라 환불됩니다. 일반적으로 항공권 환불은 항공사 환불 접수일로부터 10일 이내에 처리됩니다.
11. 초과 판매Top
국제항공운송업계의 관례에 따라 동방항공은 일부 항공편에 초과판매를 할 수 있습니다. 이 같은 사유로 예약된 항공편을 이용하지 못한 고객을 위하여 동방항공은 최대한 빠른 시간 내에 대체 항공편을 마련하는 등 정해진 보상규정에 따라 보상해 드립니다.
12. 이서Top
동방항공은 항공권의 조건에 따라 타 항공사를 이용할 수 있도록 항공권변경 수속을 해드립니다. 단, 항공권변경 수속은 동방항공과 항공권변경 수속 계약을 체결한 항공사에 한하여 적용됩니다. 고객이 자발적으로 항공사를 변경을 요청할 경우, 항공권에 “항공권변경 수속 불가, “NON-END”또는“NON-ENDORSABLE”이 기재되어 있는 경우에는 변경 신청을 하실 수 없습니다. 변경 신청이 가능한 항공권은 동방항공의 변경 승낙 후 희망하는 항공사 카운터에서 수속을 받으실 수 있습니다. 또한 동방항공의 항공기 기체결함 및 갑작스런 취소/정비에 따른 귀책사유로 예약된 항공편을 이용할 수 없어 타 항공사로 변경 신청이 불가피 할 경우, 타 항공사로의 변경 수속/탑승이 가능하도록 조치해 드리도록 하겠습니다. ****NON-END====**다른 항공사로 이서(항공권 변경)불가**
13. 탑승Top
항공기의 정상적인 운항을 위하여 동방항공 국제항공편은 출발 전 2시간부터 탑승수속을 진행하며 출발 전 50분전에(각 공항마다 상이 <인천,김포 50분/부산<인천, 김포 50분/부산 30분/대구 45분/제주 40분/무안 40분>) 탑승수속을 마감합니다. 국내항공편은 출발 전 90분부터 탑승수속을 진행하며 출발 전 30분에 탑승수속을 마감합니다. (상해 홍교공항은 출발 전 50분전에 탑승수속 마감) 고객께서는 상기 탑승 수속 마감시간 전까지 공항에 도착하시어 탑승수속을 하시기 바랍니다 공항별로 수속 마감시간에 차이가 있을 수 있으니 해당 지점이나 동방항공 고객센터로 문의 하시기 바랍니다.
14. 고객 사유로 인한 취소Top
고객 개인 사유로 예약하신 좌석 또는 항공편을 이용하시지 않을 경우, 출발 항공편뿐만 아니라 귀국 항공편 좌석도 취소될 수 있습니다. 유효기간 내에 항공편을 이용하실 경우에는 다시 좌석을 예약해야 합니다.
15. 기내 반입 수하물Top
기내 반입할 수 있는 수하물 최대 무게는 5kg, 부피는 20x40x55cm를 초과할 수 없습니다.
16. 위탁 수하물Top
위탁 수하물 1개당 무게는 32kg를 초과할 수 없으며, 부피는 40x60x100cm를 초과할 수 없습니다.
17. 무료 위탁 수하물Top
국내선 무료 위탁 수하물(기내 반입 수하물 불포함): 퍼스트석은 40kg, 비즈니스석은 30kg, 일반석은 20kg까지 가능하고 일반 항공요금 10%의 유아 항공권은 무료 수하물 서비스를 받을 수 없습니다.
국제선 무료 위탁 수하물(기내 반입 수하물 불포함): 퍼스트석은 40kg, 비즈니스석은 30kg, 일반석은 20kg까지 가능하며 일반 항공요금 10%의 유아 항공권은 10kg의 무료 수하물 서비스를 받을 수 있습니다.
중국-미국 항공편은 2개의 수하물을 무료로 위탁할 수 있으며 일반석은 1개당 23kg을 초과할 수 없으며 퍼스트석, 비즈니스석은 1개당 32kg을 초과할 수 없습니다. 3면의 수하물 합계는 158cm 이내로 제한됩니다.
중남미 및 중북미 지역 항공편은 2개의 수하물을 무료로 위탁할 수 있으며 1개당 수하물 무게는 23kg이내로 해야 합니다. 수하물 3면 길이 합계는 158cm를 초과할 수 없습니다.
일반 항공요금 10%의 유아 항공권은 무료로 1개의 수하물을 위탁할 수 있으며 3면 길이 합계는115cm를 초과할 수 없습니다. 별도로 접는 유모차, 운반용 요람, 유아용 카시트 중 1개를 무료로 위탁 운송할 수 있습니다.
18. 운송금지 품목Top
발화성, 가연성물질- 페인트, 라이터용 연료, 70도 이상의 알코올 음료, 석유버너/램프 등
고압가스- 산소캔, 부탄가스, 프로판가스, 아세틸렌가스 등
폭발성 물질- 폭죽, 탄약, 발파캡, 뇌관 및 도화선, 군사용 폭발물 등
각종 스프레이- 살충제, 방향제, 에어로졸, 스프레이파스, 최루가스, 후추스프레이, 소화기 등
인화성 액체연료- 석유, 가솔린, 디젤, 알코올, 에탄올 등
유독성 물질- 산성 및 알카리성 물질, 부식성 또는 표백성물질, 전염성 혹은 생물학적 위험물질, 자연발화 및 자연점화물질, 독극물류, 방사능 물질 등