Q: 편도 · 왕복 항공권은 어떻게 예약합니까?
A: 항공권 예매하기 홈페이지에서 해당하는 편도 · 왕복을 선택해 주십시오.
Q: 홈페이지 항공권 구매하기를 클릭하면 자꾸 에러가 나요?
A: 항공권 구매 전용 홈페이지가 중국 현지에서 개발한 사이트로 페이지 이동 시 전송속도가 느릴 경우 간혹 에러가 발생 합니다. 새로 고침을 눌러 주시기 바랍니다.
Q: 항공권구매 홈페이지로 이동하면 동방만리행카드의 회원가입과 로그인이 있는데 반드시 가입해야 하나요?
A: 항공권구매 홈페이지는 비회원 구매도 가능합니다. 회원 가입을 하지 않으셔도 바로 구입하실 수 있습니다.
Q: 가위벌린 여정 항공권의 예약이 가능한가요???
A: 죄송합니다, 현재 저희 웹사이트 상에서는 가위벌린 여정의 예약이 불가 합니다. 홈페이지 http://en.ceair.com 에서 보다 더 다양한 노선의 예약을 진행하실수 있습니다. 감사합니다.
Q: 이미 요금을 지불했는데 날짜 변경 혹은, 오픈 항공권 예약하려면 차액금을 더 지불하라 고 하는 경우가 있는데요?
A: 고객님께서 구입하신 항공권은 좌석등급과 가격에 따라 예약 클래스(Booking class)로 구분이 되어 집니다. 예약일을 변경하시거나 오픈 항공권 (날짜 미지정)의 날짜를 지정하려고 할 때 티켓에 표시된 예약 클래스에 맞추어 예약을 하셔야 합니다. 만약 그 클래스가 만석일 경우에는 상위 클래스의 차액금을 지불하셔야 하는 경우가 발생합니다. 또한, 예약한 클래스와 고객님의 항공권 실제 클래스가 상이할 경우에도 차액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다. 또한, 특정일/특정편명만 이용하실 수 있는 항공권을 변경하고자 할 경우, 상기 클래스의 차액 이외에 항공권을 재발행하는 재발행 수수료를 추가로 징수하게 됩니다.
Q: 홈페이지에서 이미 구매한 항공권 유효기간 연장이 가능한가요?
A: 한국에서 발권한 1년 이하의 한국출발 항공권에 한하여, 유효기간 안에 연장 신청을 넣으시면 연장이 가능합니다. 단, 항공권 규정에 따라 추가 지불액 (운임차액 및 수수료 ) 이 발생할 수 있습니다. 신청 방법은 한국지사 고객센터 02)518-0330 으로 연락주시면 바로 도와 드립니다.
중국출발 항공권은 유효기간 연장이 제한될수 있습니다. 구매 시 규정을 확인하여 주시기 바랍니다.
Q: 홈페이지에서 이미 구매한 항공권 날짜 변경은 어떻게 하나요?
A: 항공권 날짜 변경은 소지하고 계신 항공권의 유효기간 안에서만 변경이 가능하며, 중국 상해지점 95530 (한국어 서비스는 오전10:00 에서~오후4:00 까지 가능합니다.) 혹은, 한국지사 고객센터 02-518-0330 으로 문의 주시면 좌석 상황에 따라 변경이 가능합니다.
중국출발 항공권중 날짜변경이 제한 될 수 있습니다. 구매 시 규정을 확인하여 주시기 바랍니다.
Q: 홈페이지에서 구매하는 항공권 결제 방법은?
A: 온라인 항공권 구매 결제는 신용카드와 실시간 계좌 이체가 가능합니다.결제 금액이 30만원 이상이면 공인인증서가 필요하며, 30만원 이하는 공인인증서가 필요하지 않습니다.
Q: 홈페이지에서 항공권 구매 시 할인코드 사용 방법은?
A: 원하시는 날짜, 구간, 요금을 선택하시고, 고객개인정보사항(Ex: 여권정보/현지연락처)를 입력 후, 페이지 하단 할인코드 란에 부여받으신 할인코드를 입력해 주신 후 ‘확인’을 누르시면 할인된 요금이 확인됩니다.
Q: 홈페이지에서 구매한 항공권 취소 및 환불 방법은?
A: 홈페이지에서 구매한 항공권 환불은 예매확인에서 주문번호와 여권번호를 입력하여 구매내역을 조회 후 당사 홈페이지에서 환불신청을 하셔야 합니다. 만약 항공권 구매 후 날짜변경 및 항편에 대한 변경을 하셨을 경우 홈페이지에서 환불신청이 안되며, 한국지사 고객센터 02-518-0330 으로 신청하셔야 합니다. 당일발권 당일취소 시에도 수수료는 징수됩니다. 개인정보사항 변경은 환불신청을 하실 필요 없으며, 고객센터로 전화주시면 바로 변경 가능합니다.
